👉 Em quanto tempo posso trocar um produto?

Em até 30 dias após o recebimento ou retirada, exceto produtos termolábeis (que precisam de refrigeração) e medicamentos de controles especiais.

👉 Em quanto tempo posso devolver um produto – Direito ao Arrependimento?

Em até 7 dias úteis contados da data do recebimento ou retirada, exceto produtos termolábeis (que precisam de refrigeração) e medicamentos de controles especiais.
Válido somente para compras online (Televendas, WhatsApp, site e aplicativo)

👉 Onde posso trocar?

A troca só pode ser feita na mesma loja física que emitiu o cupom fiscal.
Em casos de pedido realizado via Whatsapp e televendas, você pode fazer contato com a Central de Atendimento de Vendas.

Telefone: (21) 2472-3000 | WhatsApp: (21) 99318-8410

👉 Em quais casos posso solicitar troca?

• Arrependimento - somente para compras online (Televendas, WhatsApp, site e aplicativo)

• Produto com defeito

• Produto avariado

• Produto diferente do pedido

👉 Como funciona o reembolso (estorno)?

Cartão de crédito:

• Estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX:

• Estorno ocorre em até 72 horas a partir da data de solicitação.

👉 Existem produtos que não podem ser trocados?

Sim, de acordo com a legislação da Anvisa, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde) não são aceitas trocas de:

• Antibióticos

• Antimicrobianos

• Medicamentos controlados

• Termolábeis

👉 Quais condições o produto deve ter?

• Sem indícios de uso
• Embalagem original intacta